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Disponibilité des services critiques du SIC




Fred-Ami ROUGEMONT


Parmi les très nombreuses prestations offertes par le SIC, certaines sont appelées critiques, par le nombre d’utilisateurs touchés en cas de problème dans la fourniture de la prestation ou par son impact sur d’autres services importants. Une perturbation grave de ces prestations peut gêner sérieusement les utilisateurs dans leur travail, qu’ils soient chercheurs, enseignants, étudiants ou administratifs.

Les prestations suivantes sont aujourd’hui considérées comme critiques :

Mail

  • acheminement (mail entrant et sortant du domaine epfl) ;
  • boîte aux lettres gérée au SIC : mailbox.epfl.ch ;

SAP

  • machine de production pour les infocentres Finance et Ressources humaines ;

Authentification et annuaires :

  • GASPAR : interface d’identification et d’authentification pour les prestations sécurisées ;
  • LDAP : annuaire des personnes ;
  • Active Directory : annuaire dans le monde Windows ;

Serveurs de fichiers

  • Olympe
  • Cyclope
  • AFS
  • certains serveurs pour les services centraux gérés par la section Informatique de Gestion du SIC ;

Réseau

  • Accès à Internet
  • infrastructure EPNET
  • VPN (Virtual Private Network) : accès au réseau sécurisé ;
  • DNS (Domain Name Server) : serveurs de noms de machines ;
  • DHCP (Dynamic Host Control Protocol) : distribution automatique d’adresses IP ;

GESTAC

  • Données académiques

Applications Web (projet e-pfl)

  • Sites Web du domaine epfl.ch
  • Jahia
  • Niceberg
  • Médiathèque
  • CartoServer
  • Pressinfo
  • Forum EPFL
  • Inktomi
  • Manixa

Pour ces prestations, le SIC s’engage à faire le maximum pour assurer leur disponibilité, tous les jours ouvrables, de 8h à 17h, avec un délai d’intervention en principe inférieur à 1 heure. Le support des utilisateurs (helpdesk, réponse aux questions) ne peut pas toujours être offert dans le même horaire, car certains travaux de surveillance peuvent empêcher un spécialiste d’être disponible pour des appels.

En dehors de cet horaire, le SIC n’a ni les moyens en personnel ni les moyens financiers, pour garantir une remise en état d’une de ces prestations, en cas de problème, dans un délai très court. Cela signifie qu’il n’y a pas de piquet de nuit ou durant les week-ends et qu’une intervention ne se fera qu’au début du prochain jour ouvrable. Des estimations ont montré que, pour assurer une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il faudrait une dizaine de personnes supplémentaires.

Il est important de signaler qu’une bonne partie des prestations mentionnées plus haut déclenchent des alarmes (SMS ou mail) en cas de problème et que plusieurs d’entre elles sont aussi contrôlées périodiquement en dehors des heures ouvrables, grâce à la bonne volonté des responsables de ces services.


En cas de problème constaté sur un de ces services critiques

un premier réflexe

jeter un oeil à la page Etat des services, accessible depuis la home page du SIC (sic.epfl.ch), pour s’assurer que le problème n’est pas déjà signalé.
Vous trouverez aussi en cliquant sur · tous les services les noms des responsables que vous pouvez contacter.

Pendant les heures de bureau

la réception du SIC (322 11) est là pour vous aider à contacter la personne que vous ne trouveriez pas.


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